Handleiding
Hikvision wachtwoord resetten met Hik-Partner Pro
In deze handleiding laten we stap voor stap zien hoe je het wachtwoord van een Hikvision apparaat reset via de Hik-Partner Pro app of via het HPP-webportaal. We behandelen zowel de situatie waarin het apparaat zich op hetzelfde LAN-netwerk bevindt als de situatie waarin dit niet zo is.
Hikvision wachtwoord reset via Online Camera Shop
Wij kunnen wachtwoorden resetten via de officiële Hik-Pro installateursapp.
Voor een correcte verwerking hebben wij nodig: de QR-code, het XML-bestand en het serienummer van de doos. Stuur deze gegevens direct volledig mee om vertraging te voorkomen.
Voor klanten die bij ons hebben gekocht is de reset gratis. Voor systemen die elders zijn aangeschaft rekenen wij kosten tussen €40 en €80 per reset, afhankelijk van het aantal apparaten. Neem contact op voor meer informatie.
Methode 1
Reset via de Hik-Partner Pro app voor installateurs.
Methode 2
Reset wanneer apparaat en telefoon niet op hetzelfde LAN zitten.
Extra optie
Wachtwoordherstel of ontkoppeling via het HPP-webportaal.
1. Hik-Partner Pro app
Reset wachtwoord via de app
Gebruik deze methode wanneer je als installateur werkt met de Hik-Partner Pro app en een supportaanvraag wilt indienen voor een wachtwoordreset.
Open de Toolkit
Ga naar de Toolkit en selecteer Online Support Case om een nieuwe supportaanvraag aan te maken.
Maak een nieuwe case aan
Klik op New Case en selecteer daarna Device Password Reset.
Kies de juiste methode
Hierna kies je de methode die past bij jouw situatie.
1A. Apparaat en telefoon zitten op hetzelfde LAN-netwerk
Selecteer LAN-apparaat. Klik vervolgens op het juiste apparaat om naar de pagina voor het indienen van de supportaanvraag te gaan.
Welke gegevens zijn nodig?
Slechts één van onderstaande opties is vereist:
- XML-bestand
- QR-code
- Serienummer
- Afbeelding van het etiket
Nadat één van deze opties is toegevoegd, vink je de toestemming aan en klik je op Confirm om de supportaanvraag in te dienen.
Zodra een antwoord is ontvangen, ga je naar Case Details. Hier kun je het wachtwoord of het XML-resetbestand bekijken. Ook zie je hier de casegeschiedenis, logboeken en de contactgegevens van de huidige case-eigenaar.
Klik op Kopiëren om direct naar de pagina voor het opnieuw instellen van het wachtwoord te gaan. Stel vervolgens een nieuw wachtwoord in en klik op OK.
2. Andere netwerksituatie
Apparaat en telefoon zitten niet op hetzelfde LAN-netwerk
In deze situatie kies je voor Others. Hierbij zijn zowel een afbeelding van het apparaatlabel als een QR-code of wachtwoord-resetbestand vanuit SADP vereist.
Selecteer Others
Gebruik deze optie wanneer de telefoon en het apparaat niet binnen hetzelfde lokale netwerk bereikbaar zijn.
Maak of upload een foto van het etiket
Je kunt een foto maken met de camera of een bestaande afbeelding uit het album selecteren.
Genereer de QR-code in SADP
Selecteer het apparaat in SADP, klik op Wachtwoord vergeten en kies daarna QR-code genereren.
Scan daarna de QR-code met de Hik-Partner Pro app.
Dien de supportaanvraag in
Vink de toestemming aan en klik op Confirm om de supportaanvraag te verzenden.
Zodra het antwoord is ontvangen, kun je de code kopiëren of het XML-bestand downloaden om het wachtwoord via SADP op de computer opnieuw in te stellen.
3. HPP-webportaal
Wachtwoordherstel of apparaat ontbinden van de cloud
Naast de app kun je ook via het HPP-webportaal een aanvraag indienen voor wachtwoordherstel of het ontkoppelen van een apparaat uit de cloud.
Open Online Support Case
Ga naar HPP Web (Hik-Partner Pro) en navigeer naar Support → Online Support Case.
Selecteer het juiste case type
Kies het juiste type aanvraag afhankelijk van wat je wilt doen.
Kies Password Reset of Device Unbinding
Selecteer Device Password Reset voor wachtwoordverzoeken of Device Unbinding voor ontkoppelingsverzoeken. Zit het apparaat op hetzelfde LAN-netwerk als de computer, kies dan LAN-device (SADP). Anders kies je Other.
Vul het formulier in
Vul alle benodigde gegevens in en klik op Submit.
Bekijk de case records
Zodra het formulier succesvol is verzonden, kun je de case records raadplegen voor alle informatie over herstel of ontkoppeling.
Praktische tip
Zorg ervoor dat afbeeldingen van het label duidelijk leesbaar zijn en controleer altijd vooraf of het apparaat zich wel of niet in hetzelfde LAN-netwerk bevindt. Dat bepaalt namelijk welke resetmethode je nodig hebt.